客戶服務(wù)
在線服務(wù)的創(chuàng)業(yè)機會 |
| 發(fā)布時間：2019/11/1 |
| 與北京郵電大學(xué)的同學(xué)分享創(chuàng)業(yè)機會的時候，我們首先有兩個基本的認(rèn)知，一是服務(wù)革命背景的發(fā)生，因此我們要關(guān)注的是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的機會；二是網(wǎng)絡(luò)的深度發(fā)展，我們要關(guān)拄服務(wù)在線純的深度發(fā)展。在這兩個蘸籬蒸囊黧鯉墅圈舉四個錨監(jiān)的方向：一是所謂第三平臺的創(chuàng)業(yè)，第三平臺硇無線互聯(lián)、云服務(wù)、社交媒體、大數(shù)據(jù)四個元素構(gòu)成，其創(chuàng)業(yè)形態(tài)已經(jīng)由前一段時間的其中某個要素上的創(chuàng)業(yè)探索，正在走向全要素整合型的創(chuàng)業(yè)探索，這個代表了一個大方向，但是在目前由于產(chǎn)生現(xiàn)金流的能力還有限，因此啟動能力受到挑戰(zhàn)；二是基于自主設(shè)計的垂直電子商務(wù)，瞄準(zhǔn)特定產(chǎn)箍萼凝努領(lǐng)域，發(fā)展專項交易服務(wù)，在基于自主設(shè)計與自主品牌的基磚上，具有盈虧平衡點低與較快產(chǎn)生現(xiàn)金流的能力，但往往首先于特定細(xì)分市場的市場容量，需要尋找有意義的關(guān)鍵發(fā)展連接點；三是發(fā)展與在線服務(wù)穗關(guān)的支持服務(wù)模式，這也是阿里巴巴盈利模式的核心點，因此在電子商務(wù)運行、網(wǎng)拍、服務(wù)體驗、電子商務(wù)物流服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)都有相當(dāng)?shù)臋C會；圈是基于信息化與在線技術(shù)的B2B服務(wù)，也就是利用信息技術(shù)整合更多的專業(yè)管理與服務(wù)能力，成為全案解決方案的服務(wù)提供商，這一機會目前還處在初級階段，隨著各行業(yè)附加值的上升，這一服務(wù)模式的價值就日益凸顯，B2B服務(wù)商就將很大程度上替代直接的B2B業(yè)務(wù)。 其問同學(xué)們提了很多問題，我也綜合為幾個答案：一是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)機會當(dāng)然與同學(xué)們熟悉網(wǎng)絡(luò)、整天與網(wǎng)絡(luò)廝混有關(guān)系，但也要多出校門，多參與在線創(chuàng)業(yè)企業(yè)的實習(xí)，大家要有實地感覺，要多接觸真實的企業(yè)與消費者，才能找到更真實的感覺；二是在線服務(wù)領(lǐng)域大家的模式需要很通俗，但通俗的結(jié)果又很容易被大家學(xué)習(xí)，服務(wù)模式的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)性又不強，因此我們進(jìn)入服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)以后，只有一個出路就是用更短周期的創(chuàng)新來克服被人模仿產(chǎn)生的競爭，這個不容易，但必須如此，我們飛馬星駒里面的名片碰碰就是一個典型的在碰碰上遇到了對手克制，但是很快在人人獵頭領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新的典型；三是關(guān)于設(shè)計，我們在電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)對于設(shè)計的重視度還是不夠的，其實那是定價權(quán)與持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計要求對于自己的目標(biāo)消費群體有洞察、產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展有規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計一體化，而且還要與相關(guān)服務(wù)措施設(shè)計一體化，這樣的設(shè)計考能支持我們電子商務(wù)的持續(xù)前進(jìn)。 案例：美食電商 通吃在網(wǎng) 每一個中國人心中都住著一個強大的“吃貨”。雖然焦慮于“不知道還有什么可以吃”的中國民眾，依然很容易被(舌尖上的中國)中溫暖的美食故事所感動。據(jù)說在CCTV的這部記錄片播送的時候，當(dāng)期片子里提到的美食在瞬店里面的下單量瞬聞就會陡升。甚至對每一個離開故土的中國人而言，舌頭永遠(yuǎn)是思鄉(xiāng)最后的避難所。你也許可以強迫自己頭腦遺忘家鄉(xiāng)，但你的舌頭和胃總是會不屈不撓地記憶著家鄉(xiāng)的美味。好在如今有了通吃網(wǎng)。 2011年食品電子商務(wù)市場的增長率達(dá)到400％，在各品類中搏名第二。2011年食品網(wǎng)贍規(guī)模約為200億，預(yù)計未來三年食品礙購每年至少能達(dá)到1 000億的市場規(guī)模。隨著新一代消費者的成長，電商的規(guī)模將持續(xù)擴大，作為民生必需品的食品，將會成為電商的一個大品類。同時在食品安全問題日益受到關(guān)注的今天，消費者也越來越需要安全可愛 靠、具有品牌信譽的食品渠道。在飛馬旅第一期飛馬星駒企業(yè)賽馬會上，通吃網(wǎng)以其運營能力與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的敬業(yè)精神在若干家網(wǎng)絡(luò)食品電商務(wù)企業(yè)中脫穎而出。 2012年3月飛馬旅在成都舉辦星駒企業(yè)創(chuàng)業(yè)聚期聞，我第一次考察了通吃網(wǎng)在成都的總部。通吃網(wǎng)的辦公室和倉庫緊挨一起，空間緊湊，貨物碼放整潔有序。比較有趣的是通吃網(wǎng)創(chuàng)始人邱俊沒有鴦已的辦公室也沒有固定的辦公桌，流動式辦公，遇到旺季的導(dǎo)致人手不夠，邱俊和通吃網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人傅碌還經(jīng)常到庫房參與打包。在通吃嘎經(jīng)常能夠感覺到四川辣椒一般熱火朝天的干勁，如邱俊所說，他們的企業(yè)里從高管到基層員工，都是業(yè)務(wù)熟手。當(dāng)天和我一見面就聊起了3萬噸奉節(jié)臍橙因氣候原因晚熟，導(dǎo)致嚴(yán)重滯銷的事情。當(dāng)時奉節(jié)政府通過淘寶推薦找到了通吃網(wǎng)，希望可以幫助解決果農(nóng)困難，聽說這事兒后，通吃網(wǎng)緊急制定了主題為“遲來的橙意”的全網(wǎng)分銷方案，開展網(wǎng)絡(luò)營銷奉節(jié)臍橙，在短短兩周內(nèi)通過通吃網(wǎng)、京東、淘寶等渠道，銷售的臍橙接近400噸。能夠快速反應(yīng)，短時間達(dá)成如此大的銷量，和全網(wǎng)營銷的粟道策略是密切相關(guān)的。首先，通吃網(wǎng)目前界定的食品電子商務(wù)銷售渠道一共有18個(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)規(guī)劃的為7個)，分為三個類別：其中，采銷渠道6個、運營渠道8個、團(tuán)購渠道4個，因此通吃網(wǎng)的批發(fā)采銷客戶基本涵蓋了目前從事食品B2C的大型平臺和大型網(wǎng)商中小兩商秀主妁農(nóng)發(fā)代理客戶也達(dá)嘲了5000多家；同時，在通吃磚鴦有平臺數(shù)據(jù)庫內(nèi)通過批量折扣的方式購物的消費者，已超過40萬個。作為網(wǎng)上全國最大的食品類一站式采購平臺，通吃網(wǎng)的田定合作伙伴除了有高級別淘寶網(wǎng)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店等，今年還成為了京東商城全國三家KA級食品供應(yīng)商之一。未來的通吃網(wǎng)將規(guī)曳ll制定高于國家食品標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造更多專屬的食品品牌，最終成為掌握著食品行業(yè)話語權(quán)的權(quán)威自主品牌服務(wù)商。有了通吃網(wǎng)，好東西通吃在線就不再是夢。 |
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